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Account Manager

2019 M01 8, Tue

Description du poste

Le Account Manager doit vendre et/ou promouvoir au sein d’une liste clientes ou non les concepts, produits et services du portfolio grâce auxquels, en étroite collaboration avec ses responsables, il atteindra ou dépassera les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés par l’organisation. Il sera responsable pour mener des négociations sur des aspects commerciaux (prix, promotions, assortiment, conditions de livraison,…), établir des offres avec le client (potentiel) et conclure des contrats et observer les accords

Responsabilités principales

La vente

Le A/C Manager est responsable dans un secteur déterminé de la vente des concepts, produits et solutions en vue d’atteindre les objectifs assignés selon le processus commercial :

  • Prospecter
  • Analyser les besoins du client (éventuellement proposer un inventaire payant)
  • Présenter la société et les produits (démos)
  • Négocier les conditions contractuelles
  • Conclure le contrat et confectionner le dossier

La gestion et le suivi des relations

Le A/C Manager est responsable du développement des affaires dans sa liste :

  • Connaître la pyramide décisionnelle
  • Développer et optimiser le relationnel
  • Réaliser des Accounts Plannings en distinguant les opportunités
  • Augmenter notre part (cross et deep selling) vers le TDV
  • Coordonner les nouvelles installations

La gestion des données

Le A/C Manager assure la gestion du fichier et doit en assurer le suivi :

  • Introduction des informations dans Siebel
  • Consultation et mise à jour des données
  • Suivi des contacts et relances
  • Calcul de prix dans le système (Sophon)
  • Analyse et exploitation des données afin d’en tirer des rapports et informations

Les evénements

Le A/C Manager participe aux événements où il est tenu de communiquer avec le public afin d’initier des affaires :

  • Ciblage et Invitations
  • Encadrer les clients
  • Suivi

Les connaissances

Le A/C Manager veille à accroître ses connaissances en matière de produits, concurrence et nouvelles technologies afin d’augmenter son niveau de compétences :

  • Participer à des réunions, des séminaires, des trainings et des tests le cas échéant.
  • S’auto-instruire par tous les moyens mis à sa disposition

La communication interne

Le A/C Manager rapporte ses activités, planning, forecast en vue de donner un compte rendu à son responsable hiérarchique :

  • Activité hebdomadaire
  • Planning semaine à venir
  • Forecast mensuel et trimestriel
  • Reporting des opérations

Le Business excellence et Compliance

Chargé de travailler selon les directives de qualité, de santé, de sécurité et de l’environnement établies , les directives de SOx (législation Sarbanes-Oxley) Code of Conduct et de ISMS (Information Security Management System), signaler des problèmes et faire des propositions d’amélioration afin de contribuer à un fonctionnement de l’organisation légalement et fiscalement justifié, d’aboutir à une meilleure satisfaction des clients internes et externes et à une méthode de travail plus uniforme, plus sûre, plus saine et plus écologique.

  1. Prendre connaissance et opérer selon la politique de qualité, de sécurité, de santé et de l’environnement formulée par la direction ainsi que selon les directives de ISMS, Code of conduct et les directives légales de SOx.
  2. Appliquer correctement les procédures et instructions décrites dans les systèmes de qualité, de santé, de sécurité et de l’environnement ainsi que de ISMS, Code of conduct et de SOx. Signaler auprès du responsable directe les changements, corrections ou les incidents de sécurisation.
  3. Prendre sa responsabilité en cherchant continuellement à augmenter la satisfaction des clients internes et externes.

Mesures

  • Les critères stratégiques du MTP
  • Les indicateurs du Business Plan et du Budget traduits en target spécifique (chiffre d’affaire, marge)
  • Le portefeuille clients : Liste nominative des account attribués
  • Les prospects : Liste nominative des accounts attribués
  • L’évaluation personnelle ainsi que les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

Profil recherché

Connaissances et compétences

Capacités cognitives

Connaissances générales :

Niveau de formation : bachelier/gradué / universitaire ou équivalent par le professionnalisme acquis. Bonne maîtrise de langue française et connaissance de l’anglais. Savoir travailler par projet.

Expertise fonctionnelles :

L’ensemble des connaissances spécialisées (techniques, professionnelles,) qui permettent d’être efficace dans sa fonction. La capacité à utiliser ces connaissances de manière inventive et flexible, de les maintenir à niveau et de les enrichir.

Rigueur et résistance au stress :

Capacité à réagir et à faire du bon travail sous pression, afin d’obtenir un degré élevé d’exactitude et de suivi intelligent des procédures

Aptitudes et Efficacité professionnelle

Intégrité :

La mesure dans laquelle quelqu’un exprime de manière cohérente et franche ses principes et valeurs personnels et professionnels et agit conformément à ceux-ci, tant sur le plan personnel que professionnel.

Ecoute active :

La capacité de capter les informations importantes dans les communications (non) verbales. Le fait de questionner en profondeur et d’exploiter efficacement les informations obtenues.

Réagir au changement :

La capacité d’affronter les changements, d’adapter sa performance, sa pratique, ses méthodes de travail et son comportement aux circonstances et aux attentes évolutives. Aptitudes de communication/persuasion et capacités d’influence.

Compétences clefs

Analyse des problèmes :

La capacité de décomposer une situation difficile en ses différents éléments. L’aptitude à poursuivre l’analyse afin d’identifier le contexte. Ordonner les aspects du problème, formuler des hypothèses sur base des causes et trouver les solutions

Planification et organisation :

La capacité de définir clairement des objectifs et des priorités, de gérer les actions, le temps et les moyens nécessaires à l’accomplissement des objectifs fixés.

Orientation « clients » et « résultats » :

Faculté d’analyser les souhaits et besoins du client/utilisateur (interne et/ou externe) et d’agir en fonction de ceux-ci dans la réalisation des objectifs de l’entreprise. La capacité de travailler avec des objectifs clairement définis et délimités, de concevoir ceux-ci comme des défis à relever et de viser en permanence les meilleurs résultats.

Indicateurs de performance clés

  1. La réalisation des objectifs stratégiques quantitatifs et qualitatifs matérialisés par les KPI’s
  2. Réalisation des objectifs financiers traduits dans l’Advantage Plan
  3. Le résultat des mesures de la Satisfaction des clients internes et externes
  4. L’évaluation annuelle et les One to One périodiques

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